Klacht

Bent u ontevreden over hoe u door (een ambtenaar van) de gemeente Oudewater bent behandeld? Bijvoorbeeld vanwege een gebrekkige informatieverstrekking, een trage afhandeling van brieven, het niet nakomen van een afspraak of een onvriendelijke behandeling? Dan kunt u een klacht indienen.

Een klacht is iets anders dan een melding

Een klacht gaat over een gedraging van de gemeente Oudewater, één van haar bestuurders of haar ambtenaren. Klachten over bijvoorbeeld overlast of een kapotte lantaarnpaal vallen onder de noemer “melding”. U kunt een melding doen bij het Meldpunt.

Een klacht indienen

U kunt uw klacht in eerste instantie mondeling melden bij de betreffende ambtenaar of zijn leidinggevende.

Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw schriftelijke klacht indienen bij de klachtencoördinator van de gemeente Oudewater. Gebruik hiervoor het algemene adres van de gemeente Oudewater. De klachtenbrief moet voldoen aan de volgende eisen uit de Algemene wet bestuursrecht:

• de brief moet voorzien zijn van uw naam en adres;
• op de brief moet een datum vermeld staan;
• de brief moet ondertekend zijn; en
• in de brief moet omschreven zijn waarover uw klacht precies gaat.

Hoe wordt uw klacht behandeld?

Als de klachtencoördinator uw klachtbrief ontvangen heeft, verstuurt die persoon u een ontvangstbevestiging. In de meeste gavellen is de klachtencoördinator van de gemeente ook de klachtbehandelaar. Als de klachtencoördinator zelf bij de gedraging, waar u een klacht tegen indient, betrokken is geweest, neemt de leidinggevende van de klachtencoördinator de klacht in behandeling. Uw klacht wordt onderzocht en er zal contact met u worden opgenomen om de klacht te bespreken. Het is mogelijk dat u tijdens dat gesprek tevreden bent over de toelichting of de afhandeling, zodat u de klacht wenst in te trekken. Mocht dit niet het geval zijn dan wordt de klachtenprocedure vervolgd. Dit betekent dat uw klacht wordt voorgelegd aan het college van burgemeester en wethouders. Het college neemt dan, in de meeste gevallen binnen 6 weken na ontvangst van de klacht, de uiteindelijke beslissing en stelt u hiervan schriftelijk op de hoogte.

Welke klachten worden niet behandeld?

Uw klacht wordt niet behandeld wanneer:

• het een gedraging betreft die langer dan 1 jaar geleden heeft plaatsgevonden;
• uw klacht al eens behandeld is;
• het gaat om algemeen beleid of een wettelijk voorschrift; of
• u klaagt over een besluit waartegen u een bezwaarschrift kunt (of kon) indienen.

Niet tevreden met de uitkomst?

Heeft de gemeente een beslissing genomen op uw klacht, maar bent u hiermee niet tevreden? Dan kunt u zich schriftelijk wenden tot de Nationale Ombudsman, antwoordnummer 10870, 2501 WB Den Haag of via de website www.nationaleombudsman.nl.

Heeft u nog vragen?

Heeft u na het lezen van deze informatie nog vragen? Neem gerust contact op met de Klachtencoördinator (afdeling Juridische Zaken) van de gemeente Oudewater, via het algemene telefoonnummer (0348) 56 69 99 of via het e-mailadres juridischezaken@oudewater.nl. 

• Naar downloadpagina met de brochure.
• de klachtenverordening (Verordening interne behandeling van klachten)