Het rapport is een Adobe Acrobat bestand, 294 kB.
De tabellen staan in een Adobe Acrobat bestand, 1.013 kB.

87% (in 2001 90%) oordeelt met goed tot uitstekend over het wonen in de gemeente. 73% (in 2001 76%) voelt zich redelijk tot zeer betrokken bij de gemeente en het gemiddelde rapportcijfer is een 6,9 (in 2001 7,1). Dit is iets lager dan de vorige meting maar niet significant; het blijft ruim voldoende.

Meer mensen dan in 2001 oordelen positief over de politiek. Slechts eenderde van de inwoners wil actief betrokken worden bij gemeentelijke beslissingen, het liefst via inspraakavonden, opinieonderzoek en overleg. Het wordt dan ook geadviseerd om deze middelen nog meer in te zetten bij communicatie over plannen en besluitvorming.

Het valt op dat de bekendheid en het gebruik van zowel de website als de wijkbijeenkomsten sterk zijn gestegen. Ook worden deze communicatiemiddelen beter gewaardeerd. Hoewel de wijkbijeenkomsten goed ‘scoren’ qua bezoek en tevredenheid, zijn bezoekers aan deze bijeenkomsten net als in 2001 minder tevreden over de mate waarin iets aan de problemen in de wijk wordt gedaan. Dit geldt vooral voor Papekop en Hekendorp. Onze terugkoppeling via de actielijsten heeft hieraan dus niets veranderd, hoewel men wel tevreden is over deze actielijsten.
Aanbeveling is om het Meldpunt actiever bij de burgers onder de aandacht te brengen, met een terugkoppeling van het resultaat.

De tevredenheid over de dienstverlening is onverminderd hoog, waarbij deze sterk is gestegen voor inlichtingen over groenonderhoud en wegen. Het lijkt waarschijnlijk dat dit samenhangt met de instelling van het Meldpunt Woonomgeving in 2001. Daarentegen is de tevredenheid over de deskundigheid van de ambtenaar, de klantgerichte benadering en de schriftelijke dienstverlening iets teruggelopen. Bij dat laatste is de toon waarop een brief geschreven is, een belangrijk aspect. Deze ontwikkeling kan te maken hebben met het feit dat we meer nadruk leggen op controle en handhaving; niet positief voor de betrokken personen. Verder duurt het gemiddeld langer dan in 2001 voordat mensen een schriftelijke reactie krijgen.
Het wordt aanbevolen om extra aandacht te besteden aan de informatieverstrekking, juist in die gevallen dat de gemeente geen (voldoende) oplossing kan bieden.

Voor de openbare ruimte geven net als in 2001 de meeste mensen als belangrijkste verbeterpunt aan het optreden tegen vandalisme. Dit is zelfs flink gestegen, van 20% naar 36%. Ook aan het verbeteren van parkeermogelijkheden in de binnenstad moet de gemeente meer aandacht besteden, zegt 30%.
Op drie stond en staat nog steeds de verkeersveiligheid; het percentage is hier meer dan verdubbeld naar 29%.
Wat overige voorzieningen betreft, wil men graag dat de gemeente meer aandacht schenkt aan de winkelvoorzieningen. Dit was ook zo in 2001, maar het percentage is bijna verdubbeld tot 38%. Hetzelfde geldt voor het openbaar vervoer: nu vindt 34% dat de gemeente hier wat aan moet doen. Op de derde plaats staan weer de activiteiten/voorzieningen voor jongeren, met 18% (in 2001 11%).