Medewerker Telefonisch Informatie Punt

Team Klant Contact Centrum zoekt een medewerker Telefonisch Informatie Punt.
28 uur | € 2.010 tot € 3.301 | mbo

5 redenen waarom jij als medewerker Telefonisch Informatie Punt (TIP) wilt werken bij de gemeente Woerden:

1. Dienstverlening is je passie en je krijgt energie van klantcontact.
2. Jij bent hét visitekaartje voor onze ruim 60.000 inwoners, ondernemers en organisaties.
3. Werken bij mensgerichte organisatie en in een samenwerkend team.
4. Ruimte om mee te denken over het verder brengen van het cluster TIP.
5. Onbeperkt volgen van opleidingen en trainingen bij De Groene Hart Academie.

Functie

Voor de inwoners van Woerden en Oudewater ben jij het eerste aanspreekpunt én het visitekaartje van onze organisatie. Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voorzie jij inwoners, ondernemers en instellingen van informatie. De diversiteit aan vragen en mensen waar je mee te maken krijgt is groot maar heeft één gemene deler, de klant staat voor jou centraal. Dienstverlenend en adequaat weet jij de juiste service te verlenen en het ‘wow’ gevoel over te brengen.

Dit doe jij door:

• Het voeren van inkomende telefoongesprekken waarin je door het stellen van de juiste vragen en met kennis van de organisatie en systemen snel de juiste informatie weet te verstrekken.
• Inkomende gesprekken die niet binnen TIP kunnen worden afgehandeld, verbind je door met collega’s en externe organisaties.
• Het beantwoorden van vragen die binnen komen via social media zoals WhatsApp, Facebook en Twitter.
• Verwerken van de bijbehorende administratie.
• Signaleren van verbeterpunten en hier proactief in door te pakken.

Team en organisatie

TIP is een onderdeel van het team Klant Contact Centrum (KCC) onderdeel van Domein Dienstverlening. Het KCC bestaat uit de clusters Burgerzaken, Receptie, Bodes, Webredactie en TIP. Een betrokken team waarin de werkzaamheden divers zijn maar waarin de nauwe relatie met de inwoners van Oudewater en Woerden centraal staat.

De gemeente Woerden is een inclusieve organisatie. Wij hechten er veel waarde aan de diversiteit van onze samenleving weerspiegeld te zien in onze organisatie. Dit betekent dat wij niet alleen de ruimte bieden aan iedereen maar diversiteit ook als kracht zien. Wij werken voor twee gemeentebesturen, Oudewater en Woerden.

Wat neem je mee?

Competenties

• Jij bent klantgericht en beschikt over inlevingsvermogen.
• Jij kunt moeiteloos schakelen in verschillende gespreksrollen en stijlen.
• Jij kunt goed luisteren en weet de vraag achter de vraag te stellen waardoor je snel tot de kern komt. 
• Jij bent oplossingsgericht, waarbij je snel de juiste kennis paraat hebt. Heb je deze niet direct, dan weet je deze snel te vinden in meerdere systemen want jij bent handig met ICT-toepassingen.
• Bij hoge werkdruk ben jij stressbestendig.
• Jij voelt je verantwoordelijk voor jouw werk en bent omgevingsbewust. Hierdoor weet je flexibel en proactief te reageren op dat wat de situatie van je vraagt.
• Jij denkt graag mee om zo het team en cluster naar een nog hoger niveau te brengen.

Kennis en ervaring

• Een afgeronde MBO-4 opleiding.
• Ervaring op een KCC, het is een pré wanneer dit binnen een gemeentelijke organisatie was.
• Aantoonbare ervaring met gesprekstechnieken, met voorkeur die gesprekstechnieken waarbij zakelijkheid en dienstverlening in elkaar samengaan.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Arbeidsvoorwaardelijk

Bij de gemeente Woerden hebben wij oog voor jou. Als professional maar ook als individu. De sfeer is innovatief, dynamisch en persoonlijk. In onze gemeente krijg je vrijheid om hier de invulling aan te geven die bij jou het beste past. Bijvoorbeeld door het nieuwe werken, wat plaats- en tijdonafhankelijk is.

• Een salaris van minimaal € 2.010 (aanloopschaal 6) en maximaal € 3.301 (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek.
• Een Individueel Keuze Budget van 17,05%.
• Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract.
• Een iPhone, laptop, een thuiswerkvergoeding en een vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek.
• De keuzemogelijkheid om te werken zonder verlofregistratie en te werken op de locatie die het beste bij jou en de situatie past. Kortom, alle ruimte voor een goede balans tussen werk en privé.
• De mogelijkheid om gebruik te maken van onze Groene Hart Academie, interne opleidingen en trainingen te volgen, deel te nemen aan projectgroepen of gebruik te maken van onze interne coachpool.
• Ook hebben wij een erg leuke personeelsvereniging!

Sollicitatieprocedure

• Met vragen kun je contact opnemen met onze recruiter, Melissa Baas (tel: 0650081816).
• Reageren kan tot en met 19 maart 2023 door jouw cv mét motivatie te sturen naar sollicitaties@woerden.nl.
• Binnen 2 weken na sluiting van de vacature laten wij jou weten of we met je verder gaan in deze procedure.
• Als we met jou in gesprek gaan vinden de eerste gesprekken plaats op 22 maart 2023 en de tweede gesprekken op 29 maart (in de ochtend) op het gemeentehuis in Woerden.
• Als jij de kandidaat bent die bij ons in dienst gaat treden bespreken we digitaal het arbeidsvoorwaardelijke aanbod op 30 maart 2023.
• Wanneer je bij ons start volg je een introductieprogramma om je wegwijs te maken binnen onze gemeente.