Servicedesk medewerker ICT

Wil jij ook altijd mensen helpen om beter om te gaan met computers? Sta jij graag klaar met jouw probleemoplossend vermogen en helpende hand? Dan is deze functie iets voor jou!

36 uur | tot € 3.784 | mbo

Wil jij ook altijd mensen helpen om beter om te gaan met computers? Sta jij graag klaar met jouw probleemoplossend vermogen en helpende hand? Kom dan werken bij ons!

Werk waar je trots op kunt zijn

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze collega's. Als Servicedeskmedewerker weet je moeiteloos hun problemen op te lossen. Je luistert, denkt mee en begrijpt de problemen/vragen die bij jou terecht komen. Je bent daardoor in staat om de juiste ondersteuning en service te verlenen aan de gebruikers op het gebied van ICT.

Dit ga je doen

Als medewerker van de Servicedesk, fungeer je als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde zaken en ben je voor veel gebruikers de rots in de branding. Jij helpt de collega's op een efficiënte manier verder met de beste oplossing en natuurlijk een glimlach. Je bent verantwoordelijk voor de voortgang en afhandeling van serviceverzoeken en voor de installatie en configuratie van laptops, iPhones en tablets. Je zorgt voor duidelijke verwachtingen en documenteert dit nauwkeurig in ons servicedesksysteem. Jij bent altijd op de hoogte van de laatste ICT-trends!

Jouw taken bestaan onder andere uit:

  • Ondersteunen van gebruikers
  • Incidentmanagement
  • Uitvoeren van changes
  • Uitleveren van hardware, zoals o.a: laptops, mobiele telefoons en tablets

Hoe jouw werkdag er ongeveer uitziet:

Je komt aan op het gemeentehuis in Woerden en haalt een rondje koffie en thee voor je collega's. Jullie starten de dag met de dagstart; er zijn een aantal lastige verzoeken binnen gekomen en jullie wisselen tips en ideeën uit, zodat jullie snel tot een oplossing kunnen komen. Daarna bekijk je de binnengekomen tickets en prioriteert deze. Ondertussen staat er iemand bij de balie met een vraag over zijn iphone. De telefoon gaat, een collega krijgt geen verbinding vanuit huis en heeft je hulp nodig. Je collega loopt in de tussentijd naar de balie en helpt de medewerker met zijn telefoon. Tussen de middag lunch je samen met een aantal collega’s in het bedrijfsrestaurant. Na de lunch lopen jullie nog even een rondje en bij terugkomst ga je verder met de openstaande tickets. In de loop van de middag rijd je even met een van de gemeente-auto’s naar het stadserf om daar een probleem op te lossen met de vergaderschermen. Terug op kantoor bekijk je nog een keer de ingekomen tickets en handel je een laatste prioriteit af. Tevreden sluit je af, een drukke maar gezellige dag. Tot morgen! Jouw sterke punten Om jouw collega’s goed te kunnen helpen, ben je hulpvaardig, vriendelijk en benaderbaar. Je vindt het leuk om problemen uit te zoeken en op te lossen. Je bent geduldig en weet zo ook de minder digitaal vaardige collega’s op een positieve manier verder te helpen. Je bent nieuwsgierig en leergierig. Je volgt de laatste trends en ontwikkelingen op jouw vakgebied op de voet. Jouw kennis en ervaring groeit iedere dag, samen kijken we graag naar het vervolg in jouw loonbaan bij ons.

Wat jou verder onze nieuwe servicedeskmedewerker ICT maakt?

  • Je een afgeronde MBO-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT. 
  • Je bent 36 uur per week beschikbaar.
  • Je hebt bij voorkeur relevante werkervaring op een ICT-servicedesk (1e lijn).
  • Je hebt kennis van en ervaring met hardware zoals laptops en iPhones. Extra enthousiast worden wij van kennis van en/of ervaring met office365, Windows 11, IOS/ OSX, VMWare horizon.

Team en organisatie

Meteen vanaf dag één maak je deel uit van het team ICT. Samen met 25 collega’s werk je aan 1e lijns vragen vanuit de organisatie op het gebied van ICT. Voor de complexere zaken werk je samen met jouw collega’s van de 2e lijn. Ons team is een mix van jonge mensen en collega’s met jarenlange ervaring, zodat je veel van elkaar leert en samen tot de beste oplossing komt. We werken hard en hebben hart voor het werk wat we doen. En zie je de oplossing niet? Er is altijd iemand die je op weg helpt met een verfrissend inzicht. Je werkt vanuit ons prachtige kantoor in het gemeentehuis in Woerden, de plek waar jij je collega’s ontmoet. Maar ook werken op het stadskantoor in Oudewater, het stadserf, projectlocatie of vanuit huis behoort tot de mogelijkheden.

Woerden en Oudewater liggen allebei in het prachtige Groene Hart. Je hebt te maken met twee besturen: het gemeentebestuur van Woerden en het gemeentebestuur van Oudewater. We werken samen voor ruim 60.000 inwoners. Je bent werkzaam in een politiek bestuurlijke omgeving centraal in het Groene Hart.

Salaris en contract

  • Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Zo krijg je een (maximaal) salaris van € 3.784,00 (schaal 7) en ruim 25 vakantiedagen op basis van 36 uur per week, daarnaast bouw je uitstekend pensioen op bij het ABP.
  • Bovenop je salaris ontvang je een persoonlijk Individueel Keuze Budget van 17.05% (inclusief 8% vakantiegeld). Dit kun jij inzetten waar jij het voor wilt. Elke maand extra salaris verdienen (maximaal) € 645,00)? Of misschien liever extra verlofdagen bijkopen?
  • Dat je van ons je eigen iPhone en laptop krijgt, vinden we nogal vanzelfsprekend.
  • Werk dat in jouw agenda past: we werken naar keuze flexibel, tussen 07:00 uur in de ochtend en 22:00 uur in de avond.
  • Je thuiskantoor wordt gefaciliteerd.

Op de mooie arbeidsvoorwaarden komt nog als extra:

  • Jouw ontwikkeling staat centraal: bij onze Groene Hart Academie, waar je interne opleidingen en trainingen kunt volgen en deel kunt nemen aan projectgroepen of gebruik kunt maken van onze interne coachpool. Zo geven we jouw talent écht alle kans en haal jij het beste uit jezelf.
  • Lunchen doen we in ons gezellige bedrijfsrestaurant, waar Ferm Werk een heerlijke lunch serveert.
  • Sluit je aan bij onze actieve personeelsvereniging, EDOS, die allerlei leuke activiteiten organiseert?

Solliciteren 

  • Zin in deze baan bij de gemeenten Woerden en Oudewater? Met vragen kun je contact opnemen met recruiter Melissa Baas (06-5008 1816)
  • Doe je mee? Wij hanteren geen sluitingsdatum voor de vacature en we gaan met een passende kandidaat direct in gesprek.
  • Stuur je CV en motivatiebrief naar sollicitaties@woerden.nl. Binnen 10 werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie op jouw sollicitatie. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!
  • Wij vragen al onze nieuwe collega’s een geldige Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen bij indiensttreding.
  • Onze vacatures zijn geen oproep voor acquisitie, we werven onze nieuwe collega’s graag zelf.